油漆品牌售后服务调查：在调查的10个品牌中，没有得满分的企业，美涂士、嘉丽士、紫荆花、长颈鹿、大宝漆5个企业周末客服电话均无人接听。
油漆品牌售后服务调查：节假日超5成油漆品牌客服电话无人接听

      油漆是我们家装最常用的装修材料之一，这种材料是比较特殊的，因为其本身含有甲醛和苯类物质，若含量不合标准就会存在安全隐患。此外，在装修过程中，油漆也会出现一些起泡、开裂、剥落等问题。因此，2012年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”。历时两周的调查结果显示，油漆行业售后服务平均得分75.1分，在调查的10类家居行业中，排名仅次于厨卫电器行业和壁纸行业。但周末却有5成油漆品牌企业的客服电话无人接听。

 1.少数油漆品牌客服企图推卸责任

      在调查的10个品牌中，没有得满分的企业，立邦获得最高分98分。调查人员发现，油漆涂料行业客服人员总体态度不错，也比较专业，如嘉宝莉漆的客服人员能专业分析墙面情况，也能提供售后技术人员电话;多乐士的客服能迅速建档，追踪解决问题，在投诉多乐士油漆问题10分钟后，广州客服就致电调查人员询问具体情况。

       但也有一些企业客服态度不好，企图推卸责任。在工作日的一次调查中，紫荆花的客服人员就一再强调他们的产品质量没有问题，而未能提供有效的技术维修和解决方案。

2.节假日超5成企业客服电话无人接听

     本次调查的10个油漆品牌企业，9个有“400”、“800”、“9510”免费售后服务电话，免费率、接通率均高达80%，但总体问题的解决率却只有58.33%。究其扣分的原因，主要是周末的调查中，超过5成企业客服电话无人接听，是油漆行业被扣分的主要原因，也直接导致售后服务好评率、问题解决率不高。

      得分在70分以下的油漆品牌：美涂士、嘉丽士、紫荆花、长颈鹿、大宝漆5个企业周末客服电话均无人接听,大宝漆的得分也因此项被扣分而导致总分不及格。